探析社区家装店选址及运营（2）

■把工艺展板升级为可视化投屏

■高频刚需品明码实价，低频个性服务贴心报价

■用长期主义宠粉服务，消灭割韭菜的社区店对手

接上一篇，这篇继续聊第二点，关于店面的布局展示。

整体计划以广州番禺区广地花园社区家装店，聊四点：

一是社区店选址，即上一篇内容。二是店面布局展示，三是获客引流，四是社群运营。

店面布局展示：在社区局改业务中，消费者希望社区门店能就近高效解决家装各方面问题。布局展示需让消费者认为一个店能解决所有问题，且门店足够专业。

目前在社区局改业务中，消费者业主需要的不是某一个品类、部品商的产品及服务，而是社区居民在日常生活中遇到的维修、清洗、拆改等多方面的贴心家装服务管家。

如果社区家装店能够就近、专业高效解决以上问题，时间旧了，自然能够吸引、留存更多的社区居民及粉丝。

这就像传统农村场景中的乡邻杂货店，有家庭日用品、生活调料、烟酒茶等等，一条街道上，从一家到5家，再内卷竞争剩下1-2家，最终留存下来的主要是品质、服务和复购率、口碑转介绍。

俗话说，所见即所得，社区家装店的定位，主要是由社区老房翻新的痛点需求和用户预算、用户对于局改旧改后美家生活想法所决定的。

所以，在店面布局展示上，有以下三点建议：

建议把上古时代的工艺展板，升级为视频化投屏和人工智能AI工具

第一点，建议要呈现局改、微装、旧改、全屋翻新的作用和效果，这一点，更好的店面展示建议是用户实景视频与客户验收后的真实评价。不建议做材料、工艺的堆积，比如目前常见的上墙下地挂硬装施工工艺功法的展板，家居最前瞻不建议做，这些展架展板，看完一次后，几乎没人愿意再看第二遍：

1、承载信息量少，用硬装施工工艺展板作为社区小店的C位展示，小才大用，可承载和传递给社区居民信息密度太小，不足以让消费者驻足停留，更不能提升复读率，可捕捉信息量甚至都达不到屏幕视频播放量的万分之一。

2、展示同质化重，当前所有的社区家装店，用的都是大同小异的工艺展板，就像前两年系统门窗每个店一样工艺展示柜，占据C位但作用价值太小，既不能体现出“差异化”竞争策略，又不能有“内容营销”宠粉和影响社区局改消费者。

社区店更需要用升级迭代的屏幕投屏，呈现出以下的内容：

（1）面向不同地区、不同社区、不同进店用户群体，可播报出不一样的局改、微装、翻新用户场景、案例或设计方案；

（2）还可以让消费者自行“点菜单”，通过社区店屏幕上的DeepSeek、腾讯元宝、豆包......等互动调取最感兴趣的内容；

（3）更可以把社区店运营中收集的案例、方案和社区化的宠粉内容，投喂给DeepSeek，一段沉淀积累后，变身为“24小时社区店服务管家”、“24小时社区服务百事通”。

3、用户代入感差，工艺展板和社区局改、微装、翻新消费者的家居生活场景和维修痛点没有任何直接关联性。只有把持续更新、升级迭代的内容输入到屏幕里，才能更好地链接社区居民，影响并打动社区居民。

如果用提前设定好的几块冷冰冰的工艺展板、工艺墙，让消费者自行脑补，展开对于局改、微装、翻新后的美家生活的联想，体验感空洞，说服力不强，明显已经跟不上短视频、人工智能AI时代了。

不要说年轻的90、00后毫无兴致，即便是50、60或70、80后，如今在短视频的催化熏陶下，对工艺展板也都是兴致全无，更何况每个社区家装局改店，都是一模一样的几块工艺展板，很容易陷入低价内卷竞争的坑里。

高频刚需产品明码实价，低频个性产品贴心报价

第二点，呈现如果要做局改、微装、旧改、全屋翻新，部分或整体消费预算是多少。

但这里要注意有三点忌讳，忌讳一开始报价，忌讳直接报价，忌讳报价即丢单的问题。

对于用户通俗易懂的高频服务、维修，建议明码标价，并且配备图片、视频。

对于低频、个性化的定制家具、门窗、隐蔽工程等，建议对比报价、场景化报价、价值化报价、情绪价值化报价。

比如，小产品大作用的门窗、定制家居五金配件，呈现1年、5年、10年、20年场景下，在安全保障上的区别是什么。

比如在定制家具的功能和美感设计上，可以这样呈现专业高效的贴心化设计服务价值每一句口诀，就有一系列对应的场景设计短视频呈现出来：

用长期主义的宠粉服务史，消灭割韭菜的社区店对手

第三点，建议要呈现可信度和专业度，可信度来自于品牌史、服务史、案例史。

肯德基麦当劳也出现过炸鸡腿里面长蛆等恶性事件，但不影响广大消费者的信任度，因为肯德基、麦当劳一贯以来的品质、品牌和服务历史记录，都是传递干净整洁、品质有保障的。

所以，社区家装店也需要把人货场等资源，聚焦在能够体现专业、可信的品牌认知打造上，比如，更专业的老房翻新、局改、微装用户案例，更标准化的施工全流程，更透明化的消费全过程。

小结一下，店面布局展示上，家居最前瞻建议避免三类情况：

一是不建议用静态的施工功法展板，既不能让社区居民感知到和自己家局改有关联性，又不能传递任何历史性数据。建议用动态显示屏展示。动态的短视频呈现中，如果涉及到防火电线演示，直接小面积点火实验，如果演示永不漏水水管，直接展示无接头水管，如果要呈现管用40年不漏水，直接实验测试演示。

二是不建议用直接报价，而是用间接报价方式。

三是不建议直接卖材料、卖产品、卖服务，而是持续输出用户痛点、场景、案例和服务口碑转介绍，吸引留存精准社区局改消费者。

毕竟，有喜欢品质家装局改消费者，也有喜欢低质低价的社区消费者。相应地，有的用长期主义在用心经营社区家装店，有的用短期割韭菜心态干一两年就关停，不好做比较。